En logística cada entrega, cada movimiento de inventario y cada decisión son cruciales. Por esta razón, es importante conocer un concepto que sirve para guiar a las empresas a alcanzar la excelencia: el nivel de servicio. Esta métrica es el alma de la logística moderna, un factor esencial que marca la diferencia entre clientes satisfechos y clientes potenciales perdidos. En este artículo te contamos de qué trata, cómo calcularlo, cómo mantenerlo optimizado y la capacidad de GoIndustry 4.0 en la mejora de estos niveles mediante la planificación de estrategias efectivas.
¿Qué es el nivel de servicio en logística?
El nivel de servicio en logística se refiere a la medida en que una empresa o entidad es capaz de cumplir con las expectativas y necesidades de sus clientes en lo que respecta a la gestión de su cadena de suministro y entrega de productos o servicios. Es un indicador clave que evalúa la eficiencia y la efectividad de una organización en términos de satisfacción del cliente y rendimiento logístico. Medir el nivel de servicio representa la mejora continua que una empresa desea lograr en su logística.
Nivel de servicio en logística: factor clave en logística
El nivel de servicio es un factor clave en logística por varias razones esenciales:
– Satisfacción del Cliente: Uno de los objetivos principales de la logística es satisfacer las necesidades de los clientes. Un nivel de servicio adecuado garantiza que los productos lleguen a los clientes a tiempo y en las condiciones esperadas.
– Competitividad: En un mercado global altamente competitivo, el nivel de servicio puede ser un diferenciador clave. Las empresas que ofrecen un servicio logístico superior pueden destacar entre la competencia y ganar cuota de mercado.
– Eficiencia Operativa: Un buen nivel de servicio requiere una gestión eficiente de la cadena de suministro. Esto puede llevar a la optimización de procesos, la reducción de costos operativos y una mayor eficiencia en general.
– Reducción de Costos: Una planificación eficiente de la demanda y una gestión de inventario precisa pueden minimizar el costo de inventario, costes de almacenamiento y los costos de transporte de emergencia debido a retrasos en el plazo de entrega.
¿Cómo calcular el nivel de servicio?
El nivel de servicio se calcula utilizando una variedad de métricas y KPIs (indicadores clave de rendimiento) que evalúan diferentes aspectos de la cadena de suministro y la logística. La elección de las métricas específicas a utilizar depende de los objetivos y las necesidades de la empresa, así como de la industria en la que opera.
Fórmula de nivel de servicio
Algunas de las métricas y sus fórmulas son las siguientes:
Tiempo de Entrega (Delivery Time)
Esta métrica mide cuánto tiempo se tarda en entregar un producto desde el momento en que se realiza el pedido hasta que se entrega el pedido al cliente. Puede calcularse como el tiempo promedio de entrega.
- Fórmula: Tiempo promedio de entrega = (Suma de todos los tiempos de entrega) / (Número de entregas)
Precisión de Entrega (Delivery Accuracy)
Evalúa la precisión en la entrega correcta de los productos solicitados. Se expresa generalmente como un porcentaje de pedidos entregados correctamente con respecto al total de pedidos.
- Fórmula: Precisión de Entrega = (Número de pedidos entregados correctamente) / (Número total de pedidos) * 100
Índice de Relleno de Pedidos (Fill Rate)
Mide la proporción de unidades solicitadas que se entregaron en comparación con las unidades totales solicitadas.
- Fórmula: Fill Rate = (Unidades entregadas) / (Unidades totales solicitadas) * 100
Niveles de servicio ¿Cómo mantenerlo optimizado?
Una vez que has calculado y comprendido la importancia del nivel de servicio en logística, surge una pregunta fundamental: ¿cómo mantenerlo en un estado óptimo de forma continua? La optimización constante de los niveles de servicio es esencial. Alcanzar el más alto nivel de servicio deseado ayuda a asegurar la satisfacción del cliente y mantener una ventaja competitiva en el mercado. En este apartado explicaremos las estrategias clave para lograrlo.
Gestión de Inventarios Eficiente:
- Utiliza técnicas de gestión de inventario, como el análisis ABC, para priorizar los productos de alta demanda y garantizar que siempre estén disponibles.
- Implementa sistemas de pronóstico de demanda precisos para anticipar las necesidades futuras de inventario y evitar excesos o faltantes.
Mejora de la Planificación de la Demanda:
- Colabora estrechamente con tus clientes y proveedores para compartir información sobre la demanda actual y futura.
- Utiliza herramientas de planificación de la demanda y realiza análisis de tendencias para prever cambios en los patrones de compra y evitar el exceso o falta de existencias.
Optimización de la Ruta y Transporte:
- Utiliza sistemas de gestión de flotas y rutas para optimizar la entrega de productos y minimizar los costos de transporte.
- Realiza un seguimiento en tiempo real de los vehículos para ajustar las rutas según sea necesario y garantizar entregas puntuales.
Automatización y Tecnología:
- Implementa sistemas de gestión de almacenes (WMS/SGA) para mejorar la eficiencia en la preparación de pedidos y el seguimiento del nivel de inventario.
Comunicación y Visibilidad:
- Mantén una comunicación constante y transparente con tus clientes y proveedores, proporcionándoles información actualizada sobre el estado de los pedidos y posibles retrasos.
Capacitación del Personal:
- Proporciona capacitación continua a tu personal de logística para garantizar que estén al tanto de las mejores prácticas y puedan enfrentar desafíos logísticos de manera efectiva.
Medición y Mejora Continua:
- Establece métricas clave de rendimiento (KPIs) para evaluar regularmente el desempeño logístico y realiza análisis para identificar áreas de mejora.
GoIndustry 4.0: optimiza el nivel de servicio con nuestros softwares
En GoIndustry4.0 te ayudamos a mantener tu nivel de servicio a niveles óptimos:
Realizamos un análisis en profundidad de tus procesos operativos y logísticos. Te ayudamos a definir las estrategias para un correcto de aprovisionamiento, analizamos la rotación de tu stock, y te dirigimos a una planificación eficiente de la demanda.
Podemos ofrecer diferentes Softwares para controlar correctamente tus operaciones. Con el ERP podrás disponer de una herramienta para planificar tus compras, tus producciones y tus expediciones. Esto hará, junto con la definición de las políticas de aprovisionamiento correcto, que dispongas del inventario necesario para satisfacer la demanda de clientes. Crearemos dashboards visuales con PowerBI para facilitar el seguimiento de tus coberturas de stock y de tu cartera pendiente.
Finalmente, te acompañamos durante el proceso de implementación de un SGA (o WMS) para gestionar y automatizar todos tus movimientos de almacén (altas, bajas, movimientos de ubicación, picking, recepciones, expediciones).
Si no conoces tu nivel de servicio, o tienes un nivel de servicio bajo, tienes que actuar YA para poner en orden tus operaciones. GoIndustry4.0 es la solución para que funciones de forma optimizada e incrementes drásticamente la satisfacción de tus clientes.
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